Konu: Telefonda etik ve etkili konuşmak için Milli eğitim bakanlığı tarafından sıralan

[Uyanan Gençlik]

SORU: Aşağıdakilerden telefonda etik ve etkili konuşmak için Milli eğitim bakanlığı tarafından sıralanan kurallar arasında değildir?
A) Telefonu açınca “günaydın”, “iyi günler” şeklinde bir ifadeden sonra kurumun veya servisin ismi söylenmeli, sonra da konuşan kişi kendisini tanıtmalıdır.
B) Telefon ağza yaklaştırılarak konuşulmalı, ahize dudaklara en fazla 2,5- 3 cm mesafede tutulmalıdır. Konuşma normal bir ses tonu ile tıpkı karşımızdaki birisiyle konuşuyormuş gibi olmalıdır. Nazik bir ses, düzgün bir ifade şarttır.
C) Uzun konuşmalardan kaçınılmalıdır. Uzun konuşmalar her iki tarafın zamanını alır. Hatları uzun süre meşgul eder. Bunun için söylenecekler telefon açmadan kısa notlar halinde tasarlanmalıdır.
D) Özellikle halka açık yerlerde başkalarını rahatsız edecek biçimde yüksek sesle konuşmamalıyız.
E) Telefonla konuşurken beden dili ve mimikler kullanılmamalı.



CEVAP: Telefonla konuşurken beden dili ve mimikler kullanılmamalı.

Telefonda etik ve etkili iletişim kurabilmek için bazı kurallara dikkat etmeliyiz. Milli Eğitim Bakanlığı(2011) bu kuralları şu şekilde sıralamıştır:

• Telefonu açınca “günaydın”, “iyi günler”şeklinde bir ifadeden sonra kurumun veya servisin ismi söylenmeli, sonra da konuşan kişi kendisini tanıtmalıdır.

• Telefon ağza yaklaştırılarak konuşulmalı, ahize dudaklara en fazla 2,5 - 3 cm mesafede tutulmalıdır. Konuşma normal bir ses tonu ile tıpkı karşımızdaki
birisiyle konuşuyormuş gibi olmalıdır. Nazik bir ses, düzgün bir ifade şarttır.

• Uzun konuşmalardan kaçınılmalıdır. Uzun konuşmalar her iki tarafın zamanını alır. Hatları uzun süre meşgul eder. Bunun için söylenecekler telefon açmadan kısa notlar halinde tasarlanmalıdır.

• Konuşan (arayan) herhangi bir nedenle bekletilecekse, bunun nedenleri ve süresinin, uygun bir ifade ilesöylenmesi gerekir.

• Genelde telefonu, arayan önce kapatır ancak, yönetici veya diğer üstlerle konuşuluyorsa bu kurala aykırı olarak onların kapatması beklenir.

• Telefonda, doğruluğundan emin olunmayan bilgiler verilmemelidir.

• Telefon konuşmalarında gizli bilgiler çok gerekmedikçe verilmemelidir.

• Aradığımız telefon dördüncü çalıştan sonra açılmıyorsa aramaktan vazgeçmeliyiz.